第二章

信息的質(zhì)量

用戶在社交網(wǎng)絡(luò)“創(chuàng)造/分享——>瀏覽——>互動(dòng)”一連串動(dòng)作中，創(chuàng)造和分享是最重要的。信息一旦被發(fā)布出來，即已經(jīng)擁有自身的生命力，發(fā)生的作用或大或小，引起的轉(zhuǎn)發(fā)及覆蓋的人群也大小不一，即使同一人用不同的表述方式，也會(huì)有著截然不同的效果差異。

引發(fā)作用差別的細(xì)微因素在背后默默地發(fā)生著作用，其中最主要的就是情感。熱點(diǎn)事件因此而起，人們圍觀參與令自己開心或憤怒的事情，也由此產(chǎn)生了許多無聊的“自娛現(xiàn)象”。當(dāng)信息縱橫流動(dòng)開來，會(huì)將一個(gè)個(gè)原本分割獨(dú)立的社交網(wǎng)絡(luò)連成整體，論壇與微博、微信在某種意義上成為同一事物的不同映射。

業(yè)界對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的理解最早也是從信息環(huán)節(jié)開始建立。比如微博，僅“媒體屬性“的認(rèn)知，就已經(jīng)協(xié)助奠定出新浪微博在業(yè)界的影響。大批市場(chǎng)營銷公司也悄然留意到這一點(diǎn)并充分利用，催生出了新興伴生的微博營銷分支。

信息本身是簡單的，單薄到以至于一條消息只能承載企業(yè)一個(gè)訴求，不管是獲得流量還是轉(zhuǎn)化購買。但隨著互動(dòng)的延續(xù)，單條信息的承載能力又會(huì)悄然增加，完成初期所不能完成的職能。另外，信息也在不斷自我進(jìn)化，通過讓自己變得不斷豐富，讓用戶和企業(yè)的消費(fèi)、使用的過程變得更簡單。這些變化，反過來也開始影響到正在利用社交網(wǎng)絡(luò)的那些應(yīng)用。

充沛流動(dòng)的情感與自娛情結(jié)

人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中分享的消息和現(xiàn)實(shí)中沒有什么不同，依然集中在上網(wǎng)、睡覺、看電影、聽音樂等這些日常生活里所見所聞所感的要素，就如人們?cè)谏钪谢剡^頭和自己的好友述說一樣，有些事情總想告訴好友，想讓大家知道，希望分享出來。微博如此，QQ空間和微信朋友圈也是如此。

只是在社交網(wǎng)絡(luò)中，一些信息會(huì)受到特別對(duì)待，大家總是更樂于去參與分享、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論它們。我們能從這些信息中看到推動(dòng)它們的因素。

一次，一條長長的貼文出現(xiàn)在了一個(gè)微信群中，內(nèi)容是讓人啞然失笑的“不轉(zhuǎn)不是中國人”的那一種，這樣的信息多半是荒誕不經(jīng)的描述與結(jié)論，經(jīng)常能在一些論壇或QQ群中看到，往往下面還有大量的“頂、必須轉(zhuǎn)、支持”等回應(yīng)。信息發(fā)出后，很快有人在群里回應(yīng)說，這是謠言，沒有必要在群里發(fā)。發(fā)布者則嚴(yán)肅地反問：萬一是真的呢？

群成員是互聯(lián)網(wǎng)圈子的一些創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)高管和投資人等，信息發(fā)布者是一家投資公司的投資人。這句反問讓人大跌眼鏡。理論上的高端用戶，為什么也會(huì)愿意分發(fā)并維護(hù)明顯是荒誕的信息？

縱觀這些信息，信息的荒誕并沒有因?yàn)楫a(chǎn)品和渠道的不同而有什么變化。它們出現(xiàn)在QQ群中、論壇里，同樣出現(xiàn)在了快速崛起的微信中。在知乎網(wǎng)站上，甚至還有人因此苦惱而求教：如何能讓自己的好友不在朋友圈中發(fā)“心靈雞湯”的內(nèi)容？“高雅各有不同，低俗卻驚人得一致”，面對(duì)自己不熟悉的領(lǐng)域與事物，精英人群與草根用戶沒有本質(zhì)不同。

發(fā)布者的反問很有代表性，轉(zhuǎn)發(fā)的初衷是期望自己的朋友們看一看這個(gè)信息，以避免被帖文中提到的問題傷及。他其實(shí)是心存善意，希望幫助到人。在這一初衷之下，許多原本值得商榷的信息流動(dòng)開來，包括了那些荒誕信息、善意的謊言等。當(dāng)然，也包括了社交網(wǎng)絡(luò)上的自然澄清與糾正機(jī)制，人們不僅愿意轉(zhuǎn)發(fā)求助的信息，也愿意澄清、補(bǔ)充不準(zhǔn)確和不完整的信息。

這個(gè)現(xiàn)象我們可以形容為“泛濫的愛心”，是推動(dòng)信息流動(dòng)的一個(gè)可識(shí)別動(dòng)力。如你所見，微博上一條“朋友受傷需要獻(xiàn)血”的消息，或者“尋找丟失的小孩”的信息總是引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)，哪怕自己幫不上忙，也會(huì)善意地寫上“希望能幫上的人能看到”等。社交網(wǎng)絡(luò)的崛起，也極大降低了公眾表達(dá)愛心與慈善的門檻和成本，能用一個(gè)簡單的轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)作幫到別人使得大家樂于如此，正如人們常說的“正能量”。

“愛心“之下也包含著其他類似的情感，如援助弱者的“俠義心”。和助人為樂一樣，微博上施以援手打抱不平、維護(hù)自身權(quán)益的成本也極大降低，一次轉(zhuǎn)發(fā)就能幫助弱小的成就感在激勵(lì)著大眾。一度，“圍觀改變中國”這個(gè)提法被媒體提出，讓公眾為之一振。

2013年3月6日，廣州發(fā)生一起“小販?zhǔn)录?ldquo;。當(dāng)?shù)爻枪茉谠噲D驅(qū)趕一名占道違規(guī)經(jīng)營女小販的過程中，與女小販發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，有執(zhí)法人員上去掐住小販的脖子意圖將之放倒。小販的孩子在一旁放聲大哭，在城管帶離媽媽時(shí)希望媽媽抱一抱。這個(gè)過程經(jīng)過在場(chǎng)用戶拍攝并發(fā)布微博后，引發(fā)了網(wǎng)民對(duì)廣州城管的如潮批評(píng)。

事件發(fā)生時(shí)正值敏感的兩會(huì)期間，很快城管部門通過媒體進(jìn)行了相關(guān)澄清。但發(fā)展并沒有按照預(yù)期進(jìn)行，事件在后續(xù)幾天持續(xù)發(fā)酵，小販也在投訴稱自己受到了身體傷害。一周時(shí)間內(nèi)，至少超過24萬名網(wǎng)民通過微博表達(dá)了自己的意見，絕大多數(shù)站在批評(píng)城管的立場(chǎng)上。

類似事情并非孤例。在此后，“延安城管跳踩商戶頭部”、“湖南臨武城管打死瓜農(nóng)”等惡性事件引發(fā)了更大范圍的持續(xù)關(guān)注，央視也因此進(jìn)行了批評(píng)報(bào)道。很長一段時(shí)間內(nèi)，類似“網(wǎng)傳蘇州城管圍毆女?dāng)傌?rdquo;“城管局長皇宮般別墅”“江蘇公務(wù)員報(bào)考城管熱”“廈門女業(yè)主舌戰(zhàn)4車城管”等事件都紛揚(yáng)于社交網(wǎng)絡(luò)中，圍觀人數(shù)成一時(shí)之盛。類似還有各種“表哥””房姐“”雷政富事件““紅十字會(huì)事件”等，都是其中典型的代表。