當(dāng)然，有一些更為巧妙的做法——事件營(yíng)銷，也讓許多追隨者癡迷不已。這期間產(chǎn)生了許多比“點(diǎn)子大王”更顯高檔的“營(yíng)銷大師”，他們懂得抓住一切機(jī)會(huì)大張旗鼓地出書授課，把那些整日想靠投機(jī)取巧出人頭地的人攪得心癢難忍，恨不得馬上炮制一些“奇招異式”出來。究其實(shí)質(zhì)，無外乎把老百姓擠公交車的招數(shù)應(yīng)用到營(yíng)銷上而已，比如，夾塞、下絆、搶座等，還美其名曰：雖不雅，但實(shí)用，是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的。清華大學(xué)魏杰教授說得好：這些實(shí)質(zhì)上是“三十六計(jì)”的現(xiàn)代翻版，是建立在欺騙基礎(chǔ)上的，與倡導(dǎo)誠(chéng)信的現(xiàn)代商業(yè)倫理背道而馳。真是智者。這下很多人恍然大悟了：在缺乏誠(chéng)信的環(huán)境中用近乎下三濫的計(jì)謀讓人們遠(yuǎn)離誠(chéng)信，的確是“順應(yīng)潮流”、如魚得水，但也絕對(duì)該為此背上道德的十字架。
另一方面，我們這些特別在意老外說三道四的國(guó)人，漸漸地把“中國(guó)世紀(jì)”一詞掛在嘴邊，并且喜歡援引歐美媒體，尤其是大師們的評(píng)價(jià)，進(jìn)而陶醉其中，忘掉別人對(duì)自己國(guó)民所起到的“警醒”作用。比如，2005 年10 月 29 日加拿大《環(huán)球郵報(bào)》第二次推出“中國(guó)特刊”專題報(bào)道：“我們加拿大這張破船票何時(shí)可以登上中國(guó)這艘龍船？”管理大師湯姆·彼得斯更是在全美巡回演講中說道：“中國(guó)在怒吼！（ China Roars!）”為此，大家要吼得更兇才行——因?yàn)橹袊?guó)僅僅處在“數(shù)量”經(jīng)濟(jì)時(shí)代，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有展現(xiàn)出“品質(zhì)”經(jīng)濟(jì)時(shí)代的威脅。
這才是我們的痛處！因?yàn)閿?shù)量總是與惡性價(jià)格戰(zhàn)相伴，而品質(zhì)則永遠(yuǎn)是誠(chéng)信的孿生兄弟。“中國(guó)制造”千千萬，“中國(guó)品質(zhì)”今安在？其實(shí)，我們的豪言壯語不是不可取，關(guān)鍵在于說到“中國(guó)崛起”的時(shí)候，心里一定要有“品質(zhì)”二字。否則，開車拋錨的時(shí)候，購物扯皮的時(shí)候，聚餐不悅的時(shí)候，穿衣掉扣的時(shí)候，手機(jī)頻繁死機(jī)的時(shí)候……我們就會(huì)灰頭土臉，義憤填膺了。
美國(guó)人面對(duì)中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)，心里是很難平靜的，就像當(dāng)年歐洲人眼看著年輕魯莽的美國(guó)人迅速崛起而心泛酸水、心情抑郁一樣。表面上，他們好像在擺事實(shí)講道理，詳列各種數(shù)據(jù)告訴大家（詳見《商業(yè)周刊》2005年第 9 期）：到 2050 年，中國(guó)的財(cái)富將超過美國(guó)，GDP 將從現(xiàn)在占世界的 4% 上升到 28%，而美國(guó)將從現(xiàn)在的 28% 下降到 26%。但實(shí)際上這不是寫給中國(guó)人看的，而是警醒他們自己的。如果我們真的沉醉在別人描述的童話世界里，那么結(jié)局一定會(huì)很悲慘。
所幸的是，偉大的德魯克說了一句安慰我們的話：過去 10 年，就像與日本管理哲學(xué)相關(guān)的書籍成為暢銷書那樣，今后 10 年，與中國(guó)管理哲學(xué)相關(guān)的書籍也將會(huì)成為暢銷書。果不其然，“中國(guó)式管理”漸成思潮，絕不僅是表面所體現(xiàn)出的商業(yè)炒作價(jià)值，而應(yīng)該把它視為一種國(guó)人價(jià)值回歸或“尋根問祖”的標(biāo)志，一種心智趨于成熟、逐漸成長(zhǎng)起來的象征。我曾同享有“中國(guó)式管理之父”的曾仕強(qiáng)先生認(rèn)真討論過“中國(guó)品質(zhì)”的問題。他非常理解我這十多年來的探索與努力，并愿意與我一起開拓與構(gòu)建“中國(guó)品質(zhì)”的理論基礎(chǔ)，對(duì)此，我感到很高興。
說到這里，話題似乎又回到了一個(gè)源于張之洞，但至今仍未有定論的百年命題：中體西用還是西體中用？我的態(tài)度非常明確：中國(guó)品質(zhì)，西體中用！也就是要以為西方創(chuàng)造出財(cái)富、自由和民主的現(xiàn)代化制度與系統(tǒng)為基本，并進(jìn)一步刪除封建遺毒和小農(nóng)意識(shí)，進(jìn)而開啟中國(guó)古人五千年的智慧源泉，進(jìn)行文化基因和心靈符號(hào)的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，真正為中華民族的偉大復(fù)興提供一個(gè)強(qiáng)大的思想武器。
另一方面，對(duì)于企業(yè)管理和品質(zhì)管理而言，后者更容易進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化?！度纸?jīng)》開篇云：“人之初，性本善；性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。”品質(zhì)管理好比人與人之間本質(zhì)的東西——“性”，而企業(yè)管理則與各國(guó)、各民族的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素，即“習(xí)”緊密相連、水乳交融。換句話說，品質(zhì)的語言更加純粹、更加核心，也更容易在各個(gè)國(guó)家和民族的心靈深處達(dá)成共識(shí)。并且，品質(zhì)很少涉及各民族種族、宗教等敏感性的意識(shí)形態(tài)問題。綜上就是我這么多年來在中國(guó)努力推廣“品質(zhì)文化”的原因。
多年的實(shí)踐，漸漸地證實(shí)了我的假設(shè)：無論是外資企業(yè)、合資企業(yè)，還是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)；無論在地處較發(fā)達(dá)的沿海城市，還是相對(duì)落后的中西部；無論經(jīng)營(yíng)狀況是優(yōu)良，還是掙扎在溫飽線上，它們都可以在“品質(zhì)文化”的基本層面達(dá)成共識(shí)，那就是：滿足需求，源頭抓起，一次做對(duì)，次次做對(duì)。尤其讓我感到欣慰的是，經(jīng)過這種“中國(guó)式”的解讀與傳播，這些充滿現(xiàn)代管理思想和智慧的“品質(zhì)語言”，不僅越來越多地變成了大家的日常用語和一種集體的無意識(shí)行為，而且在現(xiàn)實(shí)層面和實(shí)際工作場(chǎng)所也生根開花，結(jié)出了豐碩的果實(shí)。
本書的寫作，除了總結(jié)本土實(shí)踐、分享成功經(jīng)驗(yàn)外，還有一個(gè)非常重要的目的，就是期待您能共同參與到“中國(guó)品質(zhì)”的探索與實(shí)踐中來。本書還特意收錄了一些先行企業(yè)的成功實(shí)踐及感言，以期能起到拋磚引玉的作用。為了保證真實(shí)性，本書全部選用的是企業(yè)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和談話，以求為讀者還原真人真事真場(chǎng)景。
實(shí)際生活中，說真話是需要勇氣的，但對(duì)于品質(zhì)工作者來說，這卻是最基本的要求。所以，品質(zhì)工作者面臨著巨大的挑戰(zhàn)。因此，每一位中國(guó)消費(fèi)者都應(yīng)該起立，向那些保護(hù)我們“生活品質(zhì)大堤”的勇士們表示真誠(chéng)的敬意。
我自認(rèn)為自己所做的一切，都是為了能讓中國(guó)企業(yè)有一天可以自信滿滿地說出這四個(gè)字——“中國(guó)品質(zhì)”。
是為序。
楊鋼
2006 年 8 月
