推薦序二
ZD 選擇——如何幫助中國企業
成為可信賴的組織
零缺陷理論的宗旨是：從事任何工作的時候都要第一次就做對，確保無缺陷。那么，如何才能做到？怎么做？楊鋼先生知道其中的奧秘，并且在本書中揭示了這一成功的秘訣。它看似很簡單，實際上許多人都因此而忽略了它。
楊鋼先生不僅僅揭示了這一奧秘，他還提供了許多中國企業成功實踐零缺陷管理理念的例子。那些非常生動的案例，都是來自于我們廣為熟悉的公司，確實令我們很驚訝，很受啟發！
好的質量不會隨隨便便就擁有，缺陷也不是平白無故產生的。為了防止缺陷產生，我們就必須多下一些功夫，而這就要以零缺陷管理理念為基礎。它不一定需要調動計算機、統計學或者更多的執行人員，但它一定需要管理層對于這一概念的正確理解以及必要的時間、金錢上的投入。削減成本的零缺陷的實施事例證明，這種在時間和金錢上的投入絕對是值得的。一家又一家的企業捷報頻傳，它們都將成功轉化成了看得見的數字——利潤。
零缺陷的觀念是如此基本、如此簡單，就像真理，它適用于任何人、任何國家，在任何文化中都能夠獲得成功。我相信，你們會越來越多地聽到這位偉大的中國質量“傳道士”的聲音和他的追隨者們的成功故事。
大衛·克勞士比（David Crosby）
克勞士比咨詢集團首任董事長
原克勞士比中國學院名譽院長
初版序
我們何時可以自豪地
說出這四個字——“中國品質”
北四環路南邊有一排小商鋪，我每次開車路過時都會注意到兩條異常醒目的廣告語：“德國品質，絕對放心。”“日本原裝，品質保障。”也許是我太敏感，不過這的確很刺眼，特別是當我剛做完一個題為“品質還是不是中國企業關注的主題”的演講后，再看到它們的時候，百感交集之余我總是忍不住反復問自己：我們何時也能自豪地說出這四個字——“中國品質”？
全球暢通無阻的“日本制造”難道從一出生就如此優秀嗎？非也！“二戰”之后，“日本制造”基本上是“假冒偽劣產品”的代名詞，但是，接下來發生的事卻成全了它外在的名聲：他們通過品質管理提升了國家競爭力和全民的生活品質，“日本制造”隨后開始在全球風靡。之后，“中國香港制造”“中國臺灣制造”“韓國制造”又一次次上演了不同年代灰姑娘變公主的橋段。雖然場景不同、演員不同，但其中的關鍵點是不變的——得穿上水晶鞋，而那只水晶鞋，就是品質。
如今，全世界的觀眾都在熱切期盼“中國制造”能夠上演一出精彩大戲。然而，大幕打開，好戲連臺，但遲遲未見那只水晶鞋登場。觀眾開始疑惑，不知是演員在故弄玄虛，還是自己看走了眼。于是，觀眾只能這么眼巴巴地等待著。
長期以來，人們都把品質與“幕后的事情”相聯系，比如，嚴格執行衛生標準，按照規定的程序進行生鮮食品加工，碗筷按標準消毒，就餐環境不能有異味和蚊蠅等。所以，當人們在大雅之堂內享受生活品質時，是情愿忘掉那些有關品質的人和事的，除非麻煩真的找上了門，才開始怒氣沖天地質疑“品質”問題。
談起品質，人們往往會馬上把它與標準、檢查、細節、死板、爭執等詞聯系起來，難免心生不悅。然而，深入了解會發現：這所有的一切不正是為了讓人們更加簡單快樂地生活嗎？俗話說：樂而忘憂，古人真是有大智慧。也許生活中的陽光太強烈了，我們就會忽視陰影的存在。可我覺得還有一個詞更能描述現實：苦中作樂。從某方面而言，這種習慣或者說風氣在某種程度上無疑為“假冒偽劣”提供了生存的土壤，也由此構成了優秀品質生存的惡劣環境。
對社會現象的解讀絕不會是一件輕松愉快的事情，除非你有意讓自己身處半夢半醒之間。其實只要隨便翻閱一下文獻，你就會對那兩個在廢墟里崛起的國家的品質故事感到震驚。假如你更進一步知道美國的品質是在戴明、克勞士比和彼得斯等大師的罵聲中煉成的，你將會更加震驚于那種叫“反省力量”的東西。面對競爭者的挑戰，深刻反省自身的痼疾，從而懸崖勒馬、脫胎換骨，力證一種生命復原力的存在。
如今，面對中國和印度的快速崛起，管理學家們又開罵了：恐怕傻瓜才會相信美國的品質真的像我們想象的那么好。著名的《財富》雜志 2005年第 10 期開設了特別報道專欄：“美國還有競爭力嗎？”亞洲的崛起讓美國有些措手不及，但這并不意味著世界末日，因為上帝把新的機會——創造力經濟交給了山姆大叔。
而我們呢？更喜歡可炫耀的、可擺譜的以及任何能夠滿足虛榮的東西——哪怕只圖一時痛快，哪怕這些只是古人鄙夷的過眼云煙，真是只要出名就好啊！于是，我們看到更多的“秦池”“三株”和“愛多”涌現出來，也為“巨人”“健力寶”和“德龍”等品牌的日薄西山感到惋惜。眼下，所謂“中國制造”似乎已經不過癮了，單純講品牌層次不夠了，“中國創造”火了，甚至掀起了一陣“中國品牌”和“中國名牌”的媒體狂潮……最后的結果，倒是幫助許多在大觀園里出盡洋相的劉姥姥們發現了迅速致富的秘密和捷徑——花錢買塊牌子，然后開始在媒體上把自己標榜為“大觀園經濟”第一品牌。也許，這正是媒體設下的圈套：要致富，快來花錢買吆喝！一個個懷揣錢財和美夢的人奔涌而來，雖然，他們都是一個賽一個的聰明人，但是，他們似乎總是游走在運氣或財富的犄角旮旯里……
