蘋果

釜底抽薪：第一口蘋果怎么吃

蘋果，薔薇科落葉喬木，英文apple。不過現在一提起蘋果的英文，大多數人已經開始習慣性地翻譯成iPhone。吃蘋果的好處可見古諺語：一天一蘋果，醫生不找我。不過我們討論的核心話題是蘋果是如何跟危機公關掛鉤的。

討論這個話題就要首先弄明白蘋果如何挑選怎么吃這個關鍵。通常挑選時我們會選擇果面光滑沒有干枯沒有蛀蟲的蘋果，當然長得難看的蘋果也不一定會難吃，人不可貌相蘋果不可眼量嘛！顏色要挑選帶許多紅色的，最好黃里透紅，最好不要挑選綠里帶紅的，挑選時不妨用鼻子聞一聞，有一種甜甜的清香的基本上就會是好果子。

關于這一點上，李開復遭遇方舟子時就展現了一出漂亮的吃蘋果公關，盡管方舟子沒打算給李開復一個什么好果子吃，但是李開復卻從一個爛蘋果里博出了精彩。探尋方舟子以往的打假歷史，基本上每一次都是以宣告他勝利而結束——有時候是勝利，有時候是他宣告自己勝利，總之就沒有一次是輸過的，就連他遭遇了不加V這種黑吃黑的攻擊，跑到搜狐微博躲起來的打法，在戰術里都叫做“暫時撤退”。

李開復塑造的青年導師的形象一直很光鮮，直到遇見了方舟子。然后就又是一出驚悚的“學歷門”事件，而實際上只是單詞翻譯的錯誤問題而已。方舟子的驚悚在于把問題按照“標題黨”的模式推出，這樣多奪眼球啊！且方舟子憑借著以往打敗唐駿的經歷，讓李開復的這個“造假”從一開始在可信度上就增分不少。

方舟子拋給李開復這個棘手的“蘋果”的時候，李開復試圖要辯解一下，這是人之常情，誰都不愿意背負這樣“欺世盜名”的壞標簽。于是李開復放出第一波應對：翻譯的問題，國外通用的方式。這顯然不能贏得方舟子的諒解，因為方舟子本身就是奔著“拆臺”的目的去的。于是李開復微博曬出聘書，這一招似乎贏得了很多知名人士的支持，這一點上名人的各種公信度為李開復加分不少。也許是唐駿事件為李開復的公關提供了太多的經驗及學習材料，所以李開復最終選擇了服軟道歉，這并不能代表什么，相反，李開復的道歉贏得了多數人的諒解，不戀戰是李開復成功公關的一個絕對的標簽。

這一點上韓寒一開始似乎就沒有想明白，他與方舟子的大戰甚至形成了跨年的絕對眼球經濟，各種質疑滿天飛，韓寒一度陷入了各種解釋的境地。這種公關打法顯然是被動的，只能見招拆招，到最后韓寒想明白的時候，方舟子已經成功地為自己博得了各種眼球經濟，即使最后“代筆門”不了了之，方舟子還是贏得了媒體的頭條。所以顯然，韓寒不是一個吃蘋果的高手。

別人給你一個蘋果怎么吃？最基本的方法就是找一塊紅紅的地方，狠狠地咬一口，讓果汁瞬間滋潤嘴唇。但是如果別人給你一個蟲蛀的蘋果或者有部分爛掉的蘋果，怎么吃？退而求其次的吃法就是處理掉壞掉的部分，而不是久而久之地拖著，李開復選擇的方式就是直接一刀切，切掉對手質疑的部分，公開真相，讓對手來不及反駁。而韓寒接到蘋果之后便開始端詳這個蘋果，一直拖著，被動地根據對手提出的吃法而選擇應對，到最后第一口還沒有吃，整個蘋果就爛掉了，所以最后盡管自己贏得了結果，可從氣勢上已經讓別人開始產生誤解了。

因而通常這樣的質疑危機發生的時候，別躲避，一刀切，只有真相才能解決問題。就像一鍋沸騰的水，最好的止沸方法不是一瓢一瓢的涼水澆上去，而是果斷地出擊，被動的解釋只會增加戰線的周期，越拖越不利己，這個時候，別想太多，釜底抽薪最明智。

質疑危機發生的時候，別躲避，一刀切，此時只有真相才能解決問題。切記要果斷出擊，被動的解釋只會增長戰線的周期，越拖越不利己。這個時候，別想太多，釜底抽薪最明智。

香橙

調虎離山：橙子不吃皮

橙子是世界四大名果之一，分為甜酸兩種。通常的吃法有兩種：剝皮和榨汁。當然依據個人的口味，你還可以炸著吃蒸著吃，反正憑自己的愛好了，就算是做菜當做一種調味劑也不錯。

那么在通常的危機公關手段里橙子是怎么吃的呢？我們不妨看看雙匯遭遇“瘦肉精”事件之后是怎么吃橙子的。

“瘦肉精”事件的發生不僅是對豬健康與智商的侮辱，也是對消費者最大的欺騙與侮辱。這樣的社會事件擁有最初營銷爆炸學的基因，不用幾天就可以覆蓋全國，因為沒有人不關心自己生命的問題。你看，在營銷的手段里只要把控了人性里“怕”的因素，就成就了一次連鎖式的傳播效應。