【目錄】

第一階實戰篇

01 身份決定行為/ 溝通方式 / 2

02 溝通行為是情商高低的體現 / 7

03 消除跟領導說話的恐懼心理 / 10

04 你該怎樣向上級表達不滿 / 14

05 如何應對上級的指責和批評 / 19

06 怎樣跟老板提出加薪要求 / 25

07 如何激發領導的交流表達欲 / 30

08 網絡時代如何跟領導高效溝通 / 34

09 跟同事說話時最重要的是心態 / 38

10 與同事相處怎么聊天最開心 / 42

11 巧妙贊美同事的3A 原則 / 48

12 如何化解跟同事之間的矛盾沖突 / 52

13 跟同事協作時要注意說話的分寸 / 56

14 怎么巧妙拒絕同事的不合理請求 / 60

15 良好的溝通習慣改變你的職場人際關系 / 64

16 為什么批評下屬時要對事不對人 / 67

17 如何讓員工自動改正錯誤 / 70

18 表揚下屬時要特別注意三點 / 73

19 如何激發下屬的工作積極性 / 77

20 職場人際關系投射性格特征 / 84

第二階技能篇

21 語言交流的誤區與陷阱 / 90

22 提問是避免步入交流誤區的最好方法 / 94

23 為什么說提問者掌握主動權 / 97

24 提問的時候要注意三點 / 99

25 常用的提問方式有哪些 / 103

26 封閉式提問的利與弊 / 106

27 開放式提問的技巧 / 109

28 選擇性提問和聚焦式提問 / 113

29 如何回答別人的提問 / 117

30 超級百變的三明治反饋法 / 123

31 不要指責，也不要討好別人 / 128

32 不能不學的一致性表達技巧 / 133

33 溝通沒有失敗，只有反饋 / 137

34 需要說服別人的時候這樣做 / 140

35 為什么說辯論沒有贏家 / 143

第三階提高篇

36 良好溝通，從傾聽做起 / 148

37 良好溝通，從打招呼開始 / 152

38 溝通方式比內容更重要 / 157

39 為什么說微笑是把雙刃劍 / 162

40 身體語言傳遞的信息更準確 / 167

41 什么樣的溝通才能觸動內心 / 171

42 由表及里的6 個溝通層次 / 174

43 學一點深層溝通的技巧 / 178

44 從當眾說話開始改變人生 / 184

45 當眾說話要做3 項準備工作 / 187

46 開會時怎么表達自己的想法 / 191

47 如何克服演講恐懼心理 / 196

48 當代演講高手的八大法則 / 201

49 人人都可成為演講高手 / 206

第四階超越篇

50 技巧表達是一種生活態度 / 210

51 良好溝通是一種信念 / 214

52 人生在于分享與表達 / 218

53 用自己最擅長的表達方式 / 221

54 忠言逆耳的心理挑戰 / 225

55 聽到嗆人的話時這樣應對 / 229

56 應對危機事件時要這樣表達 / 233

57 真正的溝通技巧是內外兼修 / 238

58 由內而外變身說話達人 / 244

59 語言的魔力提升職場的魅力 / 251

60 會說話者擁有不一樣的職業生涯 / 255

61 從現在開始改變你的表達 / 259